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服务市场交易流程
一、服务商入驻与服务发布
1. 服务商入驻申请：服务商需在电商平台服务市场提交入驻申请，提供营业执照、相关资质证明（如行业许可证、技术认证等）、联系方式等资料。平台将在收到申请后的3个工作日内进行审核，审核通过后为服务商开通服务发布权限。
1. 服务信息发布：服务商登录平台服务市场后台，按要求填写服务详情，包括服务名称、服务内容、服务流程、服务价格、服务周期、服务保障、适用范围等信息。同时，需上传服务相关的图片、视频等展示素材，确保内容真实、准确、清晰，不得含有虚假宣传或误导性信息。
1. 服务审核上架：平台对服务商发布的服务信息进行审核，重点核查服务内容是否合规、价格是否合理、资质是否匹配等。审核通过的服务将在服务市场上架展示；审核未通过的，平台将反馈具体原因，服务商需在3日内修改后重新提交审核。
二、用户浏览与选购服务
1. 服务查询与筛选：用户可通过平台服务市场的搜索功能、分类导航（如运营服务、设计服务、技术服务等）、筛选条件（价格、评分、销量等）查找所需服务。平台将根据用户需求展示相关服务列表，并提供服务详情页链接。
1. 服务详情了解：用户点击服务进入详情页，可查看服务的具体内容、服务商资质、用户评价、服务案例、售后保障等信息。如有疑问，可通过平台提供的在线咨询功能与服务商沟通，服务商需在30分钟内响应。
1. 下单购买：用户确认购买意向后，点击 “立即购买” 按钮，选择服务数量、服务周期等参数（如有），提交订单并按平台提示完成支付。支付方式包括平台支持的在线支付工具（如微信支付、支付宝等），支付金额将暂由平台托管，待服务完成且用户确认无误后再结算给服务商。
三、服务履约与进度跟踪
1. 订单确认与服务启动：服务商收到订单通知后，需在3个工作日内与用户联系，确认服务需求细节（如用户具体要求、材料提供、时间节点等），并在平台订单系统中点击 “确认接单”，正式启动服务。若服务商无法承接订单，需在3个工作日内拒绝接单并说明原因，平台将为用户办理退款。
1. 服务进度同步：服务商需按照服务流程推进服务，并在平台订单系统中定期更新服务进度，上传阶段性成果（如设计初稿、运营报告等）。用户可通过订单详情页实时查看服务进度，对阶段性成果提出意见或建议，服务商需在3个工作日内回复并根据合理意见进行调整。
1. 服务变更与沟通：如服务过程中需变更服务内容、价格、周期等，双方需通过平台订单系统发起变更申请，说明变更原因及具体内容，经对方确认后生效。变更信息将同步至订单记录，作为后续结算和售后的依据。
四、服务完成与验收结算
1. 服务成果交付：服务商完成全部服务后，在平台订单系统中提交服务成果交付申请，上传最终服务成果（如完整设计稿、运营方案、技术文档等），并说明服务完成情况。
1. 用户验收：用户收到交付通知后，需在3个工作日内对服务成果进行验收。验收通过的，点击 “确认验收”；验收未通过的，需详细说明问题所在，要求服务商在3个工作日内进行修改完善，修改后重新提交验收。若双方对验收结果存在争议，可申请平台介入调解。
1. 费用结算：用户确认验收后，平台将托管的服务费用结算至服务商账户（扣除平台服务费，具体比例按平台规定执行）。结算完成后，服务商可在后台申请提现，平台将在3个工作日内处理提现申请。
五、售后保障与纠纷处理
1. 售后服务提供：服务验收完成后，如在服务保障期内（自验收通过之日起3天）出现服务质量问题（如成果错误、功能故障等），用户可向服务商发起售后申请，服务商需在3个工作日内响应并提供免费维修、修改等服务。
1. 纠纷调解与处理：若双方在服务过程中或售后阶段发生纠纷，可向平台提交纠纷调解申请，提供相关证据（如聊天记录、订单信息、服务成果等）。平台将在收到申请后的3个工作日内介入调查，根据双方提供的证据及平台规则作出调解意见。若一方不认可调解结果，可通过法律途径解决。
1. 评价与反馈：服务完成后，用户可对服务商的服务质量、响应速度、专业程度等进行评价，评价内容将在服务详情页展示，作为其他用户选购服务的参考。服务商可对用户评价进行回复，平台将对恶意评价进行核查处理。
本交易流程自发布之日起生效，平台有权根据运营情况对流程进行优化调整，调整后将通过平台公告通知用户及服务商。如有疑问，可联系平台客服咨询。
